Refund and Returns Policy
Notre politique de retour et de remboursement
Chez Supraw Vêtements, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat agréable et transparente. Nous comprenons qu’il peut arriver qu’un article ne corresponde pas à vos attentes ou que vous souhaitiez effectuer un retour.
Cette politique présente les principales informations concernant les retours, les échanges et les remboursements. Pour toute question, contactez-nous à info@suprawvetements.fr.
Conditions de retour
Pour qu’un retour puisse être traité, l’article doit généralement être retourné dans son état d’origine.
Les articles retournés doivent, dans la mesure du possible :
- être non portés et non utilisés ;
- ne présenter aucune trace d’utilisation ;
- ne pas avoir été lavés ou modifiés ;
- ne présenter aucune tache ou détérioration ;
- conserver leurs étiquettes d’origine lorsqu’elles sont présentes ;
- être retournés avec leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Les articles portés, lavés, modifiés ou endommagés après réception peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
Comment demander un retour
Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client par e-mail :
Dans votre message, indiquez votre numéro de commande, le nom de l’article concerné et la raison de votre demande de retour.
Nous vous recommandons de ne pas envoyer un article avant d’avoir reçu les informations nécessaires concernant la procédure de retour.
Préparation du retour
Lorsque vous retournez un article, nous vous recommandons de l’emballer soigneusement afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.
Conservez également votre preuve d’expédition et, si disponible, le numéro de suivi jusqu’à la finalisation de votre retour.
Une fois l’article reçu, il peut être vérifié afin de déterminer s’il respecte les conditions applicables.
Article endommagé ou incorrect
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible.
Envoyez un e-mail à info@suprawvetements.fr avec votre numéro de commande et une description claire du problème.
Des photos peuvent être demandées afin de permettre à notre équipe d’examiner votre demande et de vous indiquer les prochaines étapes.
Remboursements
Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons du statut de votre demande.
Lorsque le remboursement est approuvé, il est généralement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est possible.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque, votre prestataire de paiement ou le moyen de paiement utilisé.
Frais de retour
Les conditions concernant les frais de retour peuvent varier selon la raison du retour et les circonstances de la commande.
Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, contactez-nous avant de procéder au retour afin que nous puissions vous communiquer les instructions appropriées.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, contactez notre équipe à :
La possibilité d’effectuer un échange peut dépendre de la disponibilité du produit ou de la variante souhaitée.
Notre équipe vous indiquera les options disponibles après examen de votre demande.
Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et préciser clairement votre demande d’annulation.
Comme une commande peut être traitée ou expédiée rapidement, l’annulation ne peut pas toujours être garantie.
Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour peut être nécessaire.
Délai de traitement du remboursement
Après approbation du retour, le remboursement est généralement traité via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Si votre remboursement a déjà été confirmé mais n’apparaît pas encore, nous vous recommandons de patienter pendant le délai de traitement habituel de votre prestataire.
Conservez vos informations de commande
Nous vous recommandons de conserver votre confirmation de commande, votre numéro de commande et les informations d’expédition jusqu’à la finalisation complète de votre achat.
Ces informations peuvent être nécessaires pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement.
Droits des consommateurs
Cette politique ne vise pas à exclure ou limiter les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Les conditions concrètes d’un retour ou d’un remboursement peuvent dépendre des circonstances de votre commande et des exigences légales applicables.
Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique, un retour ou un remboursement, contactez :
Supraw Vêtements
E-mail : info@suprawvetements.fr
Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que toutes les informations pertinentes.
Notre engagement
Nous souhaitons rendre le processus de retour et de remboursement aussi simple et clair que possible. Si vous avez un problème avec votre commande ou si vous avez besoin d’aide, notre équipe est disponible pour vous accompagner.
E-mail : info@suprawvetements.fr
Merci pour votre confiance envers Supraw Vêtements.